ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă:

1. Finalizați adăugarea articolelor în coșul dumneavoastră
2. Puteți efectua plata prin intermediul site-ului nostru sau prin PayPal.

• Jeśli doriți să continuați procesul de comandă pe site-ul nostru, faceți clic pe butonul verde "Checkout" din partea dreaptă a ecranului.
• Jeśli doriți să continuați prin PayPal, vă rugăm să faceți clic pe butonul PayPal

1.Veți fi redirecționat către pagina noastră de informații pentru clienți. Vi se va cere să furnizați:

• Adres e-mail
• Imię
• Adres

1. Dacă aveți un cod de reducere valabil, îl puteți introduce în căsuța "Discount" din partea dreaptă a ecranului. Asigurați-vă că faceți clic pe butonul "Apply" (Aplică) pentru ca reducerea să fie calculată și aplicată comenzii dvs.
2. Continuați făcând clic pe butonul "Continuă cu metoda de expediere". Asigurați-vă că ați introdus adresa de livrare corectă (dacă este diferită de adresa de facturare). 3.Când totul este finalizat, faceți clic pe "Continuă la metoda de plată".
3. Va trebui să introduceți detaliile de plată. Veți avea opțiunea de a indica faptul că detaliile de expediere și de facturare sunt aceleași, dacă este cazul.
4. După ce ați completat formularul, faceți clic pe butonul "Completați comanda". Veți fi direcționat către ecranul de rezumat al comenzii, cu o confirmare pe ecran și o a doua confirmare prin e-mail.

În cazul în care întâmpinați dificultăți în timpul procesului de comandă, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți trimițând un e-mail la adresa service@veldor.store.

Ce ar trebui să fac dacă lipsesc produse sau dacă am primit produse incorecte în comanda mea?

Pentru articolele lipsă sau expediate incorect, vă rugăm să ne contactați la service@veldor.store. Vă rugăm să menționați numărul de referință al tranzacției (numărul comenzii) și să ne furnizați o dovadă (dimensiunea fișierului de imagine trebuie să fie sub 1 MB). Vom fi bucuroși să vă trimitem articolul corect fără costuri suplimentare și nu vă vom cere să returnați un articol trimis incorect! Îl puteți păstra ca pe un cadou din partea noastră.

Cum aflu dacă comanda mea a fost plasată cu succes?

Veți primi un e-mail de confirmare care conține numărul comenzii dvs. și detalii despre achiziția dvs.

Aș dori să schimb produsele comandate. Ce trebuie să fac?

Modificarea comenzii dvs. este permisă în ziua comenzii până la ora 23:00 (PDT, -7 GMT). Ne puteți contacta prin intermediul service@veldor.store pentru a solicita o modificare.

Cum pot adăuga produse în coșul de cumpărături?

Pentru a adăuga produse în coșul dumneavoastră:

1. Mergeți la pagina articolului care vă interesează și apoi selectați preferințele dvs. de produs. 2.După ce faceți clic pe butonul "Adaugă în coș", veți fi direcționat către pagina "Coșul de cumpărături".
2. Introduceți cantitatea articolului pe care doriți să îl comandați folosind câmpul "Cantitate:" de lângă imaginea articolului. După ce ați introdus cantitatea, puteți continua cumpărăturile sau puteți alege să vă finalizați comanda.

Cum pot vedea conținutul coșului meu de cumpărături?

Pentru a vedea conținutul coșului dvs. de cumpărături, faceți clic pe pictograma Coș de cumpărături din partea de sus a site-ului. După ce ați făcut clic pe această pictogramă, puteți modifica cu ușurință numărul de articole al oricărui articol din coșul dumneavoastră de cumpărături prin actualizarea cantității afișate. De asemenea, puteți elimina orice articol din coșul dvs. de cumpărături făcând clic pe linkul "Eliminați" din partea de jos a listei de cantități.

Cum pot elimina articole din coșul meu de cumpărături?

În primul rând, faceți clic pe pictograma "Coș" din colțul din dreapta sus al ecranului computerului dumneavoastră. Acest lucru vă va permite să vizualizați toate articolele aflate în coșul dumneavoastră. După ce ați identificat articolul pe care doriți să îl eliminați, faceți clic pe linkul "Remove" (Eliminare) din partea de jos a listei de cantități. Acest lucru va elimina automat articolul și va reîmprospăta pagina, astfel încât modificările dvs. să fie reflectate.

Cum pot modifica numărul de articole specifice din coșul meu?

În primul rând, faceți clic pe pictograma "Coș" din colțul din dreapta sus al ecranului computerului dumneavoastră. Acest lucru vă va permite să vizualizați toate produsele care se află în coșul dumneavoastră, precum și cantitățile pe care le-ați selectat pentru fiecare dintre ele. Pentru a modifica numărul de produse din coșul dumneavoastră, treceți cursorul pe câmpul "Cantitate" pentru produsul respectiv și introduceți cantitatea dorită. După ce ați făcut acest lucru, cantitatea și suma în dolari asociată (dacă este cazul) se vor actualiza automat și vor reflecta suma corectă atât pentru cantitate, cât și pentru cost în partea dreaptă a ecranului.

Ce browsere recomandați pentru utilizarea site-ului?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Care sunt opțiunile de plată?

Acceptăm patru tipuri de carduri de credit majore (MasterCard, Visa, American Express și Discover), precum și PayPal și Apple Pay.

Cum pot efectua o plată folosind PayPal?

PayPal este cel mai simplu mod de a face plăți online. După ce ați adăugat articole în coșul de cumpărături și sunteți gata să finalizați tranzacția, puteți face clic pe butonul "PayPal". Veți fi redirecționat către site-ul PayPal. Asigurați-vă că introduceți detaliile corecte pentru un proces de plată rapid și fără probleme.

Cum pot utiliza codul de reducere?

Urmați pașii de mai jos pentru a utiliza codul promoțional:

1. Selectați produsul pe care doriți să îl comandați și apoi faceți clic pe butonul verde "Comandă".
2. Veți fi apoi redirecționat către pagina noastră de informații pentru clienți, unde va trebui să completați detaliile relevante.
3. În colțul din dreapta sus al paginii veți vedea caseta "Reducere".
4. Va trebui să introduceți codul de reducere și apoi să faceți clic pe butonul "Aplică". Va trebui să verificați dacă reducerea a fost aplicată și este valabilă, verificând valoarea acesteia în lista de mai jos.

Care este politica de returnare și schimb?

Vă rugăm să consultați Politica de retur pentru retururi.

Departamentul nostru de servicii pentru clienți funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și vă vom răspunde la solicitarea dvs. în cel mai scurt timp posibil.

Cum pot returna un produs?

Ne puteți contacta prin intermediul canalului de asistență service@veldor.store pentru mai multe informații.

Care este politica de anulare a comenzilor?

Anularea unei comenzi este permisă în ziua în care aceasta este plasată, înainte de ora 23:00 (PDT, -7 GMT). După această oră, anularea nu va mai fi posibilă. Ne puteți contacta prin intermediul service@veldor.store pentru a solicita o anulare.

Este sigur să comandați online?

Da. Acordăm cea mai mare atenție la prelucrarea informațiilor pe care ni le furnizați atunci când plasați o comandă prin intermediul magazinului nostru online (sau prin orice alt mijloc). Serverul care găzduiește magazinul nostru criptează transmisia tuturor informațiilor personale și a cardurilor de credit ale clienților folosind SSL (Secure Sockets Layer), protocolul standard pentru internet.

Este sigur să-mi folosesc cardul de credit pe site-ul dumneavoastră?

Pentru a asigura o procedură de plată sigură, site-ul nostru web utilizează un procesator de carduri de credit ca un gateway de plată online fiabil și sigur, păstrând toate datele criptate folosind AES-256.

Sunt protejate informațiile mele personale?

Orice informație pe care ne-o furnizați este privată și confidențială. În niciun moment nu vom partaja, închiria sau vinde informațiile dvs. personale fără consimțământul dvs., cu excepția cazului în care acest lucru este cerut de lege.